Politica de livrare și retur

(Valabilă pentru comenzile efectuate pe taliedeviespe.ro, în conformitate cu legislația în vigoare)

1. Livrarea produselor

Produsele comandate se livrează în toată țara prin intermediul firmei de curierat Cargus, cu următoarele opțiuni:

• Livrare la FANBOX / Punct de Ridicare: 12.99 lei

• Livrare la adresă: 14.99 lei

Coletul este expediat la adresa completată în formularul de comandă sau la punctul de ridicare selectat. Intervalul orar de livrare este stabilit de comun acord cu curierul.

Toate produsele sunt livrate în ambalajul original, sigilat, și asigurate pe durata transportului (cost suportat de noi).

La primirea coletului, verificați integritatea ambalajului și existența facturii fiscale. Dacă observați deteriorări sau sigiliu rupt, vă rugăm să refuzați coletul și să contactați urgent serviciul nostru de relații cu clienții.

Pot apărea întârzieri din cauze externe (vreme, accidente etc.). În astfel de cazuri, veți fi notificat cu o nouă dată estimativă.

2. Tentative de livrare

Dacă livrarea nu reușește după două încercări consecutive, comanda este considerată anulată și returnată automat către noi.

3. Costuri de transport

• Livrare la FANBOX / Punct Ridicare: 12.99 lei

• Livrare la adresă: 14.99 lei

• Taxă suplimentară pentru plata la livrare (ramburs): +10 lei
  (Se aplică indiferent dacă plata se face numerar sau cu cardul la curier sau în FANBOX)

• Transport gratuit: pentru comenzile de peste 300 lei, livrate oriunde în România.
  Taxa de transport este suportată de noi, însă în cazul în care optați pentru plata la livrare (ramburs – numerar sau card la curier/FANBOX), se aplică în continuare taxa suplimentară de 10 lei.

4. Retur și schimb de produse

Conform legislației, aveți dreptul să returnați produsele în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului.

Returul poate fi inițiat astfel:

• Completarea Formularului de Retur (link către formular)

• Telefonic la 0761 550 409 (Luni–Vineri, 09:00 – 12:00)

Costuri retur:

• Dacă doriți schimbarea unui produs (mărime sau model), aveți două opțiuni:

  • Varianta 1 (clasică): Expediați produsul pe care nu îl mai doriți către noi (cost aproximativ 15 lei – suportat de dumneavoastră). După verificare, vă trimitem noul produs dorit, iar costul transportului pentru expedierea acestuia este suportat de noi. Timp estimativ de procesare: 3–10 zile lucrătoare.

  • Varianta 2 (schimb direct la livrare): Achitați un cost fix de 28 lei, iar curierul va veni cu produsul dorit și va ridica în același timp produsul pe care nu îl mai doriți. Schimbul se face direct, în fața dumneavoastră.
    Pentru a alege această variantă, este necesar să ne contactați în maximum 2 zile lucrătoare de la primirea coletului.

Important:

• Costul transportului plătit la livrare (inclusiv taxa ramburs) NU se rambursează.

• Dacă o comandă cu transport gratuit ajunge prin retur sub pragul de 300 lei, se va reține:

  • costul livrării inițiale (14.99 lei)

  • costul returului (15 lei)

  • taxa ramburs, dacă a fost aplicată (10 lei)

5. Exemple practice

✅ Ex. 1: Comandă în valoare de 199.99 lei + livrare la adresă

Situația 1 – Plata cu cardul

• Total plătit: 199.99 + 14.99 = 214.98 lei

• Se rețin:
  – 14.99 lei (livrare)
  – 15 lei (retur)

• Suma rambursată: 199.99 – 14.99 – 15 = 170 lei

Situația 2 – Plata ramburs

• Total plătit: 199.99 + 14.99 + 10 = 224.98 lei

• Se rețin:
  – 14.99 lei (livrare)
  – 15 lei (retur)
  – 10 lei (taxa ramburs)

• Suma rambursată: 199.99 – 14.99 – 15 – 10 = 160 lei

✅ Ex. 2: Comandă în valoare de 500 lei (transport gratuit)

Situația 1 – Plata cu cardul

• Total plătit: 500 lei

• Returnați un produs de 300 lei, păstrați produse de 200 lei

• Valoarea păstrată scade sub 300 lei → se anulează transportul gratuit

• Se rețin:
  – 14.99 lei (livrare)
  – 15 lei (retur)

• Suma rambursată: 300 – 14.99 – 15 = 270.01 lei

Situația 2 – Plata ramburs

• Total plătit: 500 + 10 = 510 lei

• Se rețin:
  – 14.99 lei (livrare)
  – 15 lei (retur)
  – 10 lei (taxa ramburs)

• Suma rambursată: 300 – 14.99 – 15 – 10 = 260.01 lei

✅ Ex. 3: Comandă în valoare de 500 lei (transport gratuit)

Situația 1 – Plata cu cardul

• Total plătit: 500 lei

• Returnați un produs de 200 lei, păstrați produse de 300 lei

• Valoarea rămasă este peste 300 lei → păstrați transportul gratuit

• Se reține:
  – 15 lei (taxa retur)

• Suma rambursată: 200 – 15 = 185 lei

Situația 2 – Plata ramburs

• Total plătit: 500 + 10 = 510 lei

• Se rețin:
  – 15 lei (taxa retur)
  – 10 lei (taxa ramburs)

• Suma rambursată: 200 – 15 – 10 = 175 lei

6. Excepții de la retur

Din motive de igienă, NU acceptăm retur sau schimb pentru:

• Chiloți cu dantelă modelatori (SKU MT200067 – nude / negru)

• Tanga modelatori (SKU MT200283 – nude / negru)

Vă mulțumim că alegeți taliedeviespe.ro!
Pentru întrebări, ne puteți contacta:
📞 Telefon: 0761 550 409
📩 Formular de contact (link către formularul de pe site)